Contratto di servizi digitali (1.0)

CONTRATTO DI SERVIZIO DIGITALE WHITE-LABEL

(Tenant → Cliente Finale / Esercizio)
Ultimo aggiornamento: 29/10/2025

1. Parti del contratto

Il presente contratto regola il rapporto tra il Tenant (rivenditore che utilizza la piattaforma Flabio per la rivendita di servizi digitali) e il Cliente Finale o Esercizio che sottoscrive un piano di abbonamento o utilizza la piattaforma.

Le parti sono identificate dai rispettivi account digitali, i cui dati e log di registrazione costituiscono piena prova dell’identità e dell’accettazione del presente contratto.
Nessun dato anagrafico ulteriore è richiesto all’interno di questo documento.

2. Oggetto del contratto

Il contratto disciplina la fornitura, da parte del Tenant, dei servizi digitali messi a disposizione tramite la piattaforma Flabio, tra cui:

• creazione e gestione di menù digitali, QR Code, cataloghi e contenuti multilingue;

• generazione di file PDF e strumenti di traduzione automatica;

• gestione di statistiche e funzioni aggiuntive (nutrizione, gestione tavoli, ecc.);

• accesso amministrativo tramite dashboard e profili di collaborazione (Editor).

3. Modalità di erogazione

I servizi sono forniti in modalità SaaS (Software as a Service), accessibili online via browser o dispositivo mobile, senza installazione locale.
L’attivazione del piano avviene al momento del pagamento, che costituisce accettazione integrale del presente contratto.

Il Cliente riceve le credenziali di accesso via email e può operare immediatamente sulla dashboard personale.

4. Durata, rinnovo e gestione dell’abbonamento

Il contratto ha durata corrispondente al piano sottoscritto (mensile o annuale).
Il rinnovo avviene automaticamente alla scadenza, salvo modifica o disdetta da parte del Cliente.

Il Cliente può in ogni momento, tramite la dashboard, interrompere la sottoscrizione a pagamento selezionando la versione Free.
In tal caso:

1. il piano attuale rimane attivo fino alla naturale scadenza del periodo già pagato;

2. al termine, il profilo viene automaticamente riportato alla versione Free;

3. i dati restano integralmente disponibili nella dashboard, senza perdita di contenuti o impostazioni;

4. la modalità Free consente di sospendere i pagamenti mantenendo attivi i dati, utile per attività stagionali o periodiche.

La cancellazione definitiva dei dati avverrà solo dopo un prolungato periodo di inattività, rilevato dal mancato accesso (login) per oltre 12 mesi consecutivi.

5. Corrispettivo e pagamenti

Il pagamento avviene attraverso i sistemi integrati nella piattaforma (Stripe, carta di credito, SEPA o equivalenti).
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.

L’inadempimento dei pagamenti comporta:

• sospensione automatica dei servizi dopo 5 giorni di insoluto;

• downgrade automatico a Free trascorsi 15 giorni senza regolarizzazione.

Il contratto si intende perfezionato al momento del pagamento, che costituisce prova dell’accettazione.

6. Licenza d’uso

Il Cliente riceve una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l’utilizzo dei servizi e delle funzionalità offerte dalla piattaforma.
È vietato:

• copiare, modificare o decompilare il software;

• concedere in sub-licenza o rivendere l’accesso a terzi;

• utilizzare la piattaforma per attività contrarie alla legge o ai diritti di terzi.

6-bis. Accesso e ruoli utente (Editor)

Il Cliente può concedere l’accesso alla propria dashboard a persone esterne (“Editor”) per la gestione condivisa dei contenuti.
Gli Editor sono invitati tramite email e accedono con credenziali personali.

Il Cliente:

• è unico responsabile delle azioni e dei contenuti gestiti dagli Editor;

• garantisce che gli Editor agiscano sotto la propria autorità e nel rispetto delle leggi vigenti;

• si impegna a revocare l’accesso in caso di cessazione del rapporto o uso improprio;

• manleva il Tenant e Flabio da ogni responsabilità derivante da atti, omissioni o danni causati dagli Editor.

Il sistema può conservare log delle attività degli Editor per motivi di sicurezza e tracciabilità.

7. Contenuti e responsabilità

Il Cliente è interamente responsabile dei contenuti caricati (testi, immagini, prezzi, allergeni, marchi, ecc.) e garantisce che:

• non violano leggi, regolamenti o diritti di terzi;

• rispettano la normativa europea e nazionale in materia di informazione alimentare (Reg. UE 1169/2011);

• non contengono materiale illecito, diffamatorio o offensivo.

Il Tenant e Flabio possono sospendere o eliminare contenuti contrari alla Prohibited Items Policy o alla legge.

8. Supporto tecnico

• Supporto di primo livello: fornito dal Tenant al Cliente tramite email o ticket.

• Supporto di secondo livello: fornito da Flabio al Tenant, non direttamente al Cliente.

9. Protezione dei dati personali

Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati inseriti nella propria dashboard, inclusi quelli relativi agli Editor.
Il Tenant tratta tali dati come Responsabile ai sensi dell’art. 28 GDPR.
Flabio, gestore tecnico della piattaforma, opera come Sub-Responsabile nominato dal Tenant.

Le politiche di trattamento e conservazione dei dati sono descritte nella Privacy Policy disponibile nella dashboard.

I dati vengono cancellati in modo definitivo dopo 12 mesi consecutivi di inattività o su richiesta espressa del Cliente.

10. Limitazioni e sospensioni

Il Tenant potrà sospendere temporaneamente o definitivamente l’account in caso di:

• violazione del presente contratto o delle policy collegate;

• mancato pagamento o attività fraudolente;

• ordine di autorità giudiziaria;

• uso illecito o dannoso per la piattaforma.

Durante la sospensione, i dati restano accessibili in modalità sola lettura fino alla scadenza del periodo già pagato o fino alla risoluzione del problema.

11. Responsabilità

Il Tenant garantisce la regolare erogazione dei servizi ma non risponde per:

• problemi tecnici dipendenti dal Cliente (hardware, connessione, configurazioni locali);

• malfunzionamenti dei sistemi di terze parti (Stripe, DNS, Cloudflare, hosting);

• contenuti caricati o gestiti da Cliente o Editor.

La responsabilità complessiva del Tenant non potrà superare l’importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti.

12. Clausola di manleva

Il Cliente manleva il Tenant e Flabio da ogni responsabilità derivante da:

• contenuti caricati o gestiti in modo illecito;

• violazioni del GDPR, del diritto d’autore o del marchio;

• danni o contestazioni causate da Editor o collaboratori invitati.

13. Cancellazione volontaria dell’account

Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account.
In tal caso:

1. l’account passa immediatamente alla modalità Free;

2. il Cliente mantiene l’accesso ai dati fino alla scadenza del periodo pagato;

3. trascorsi 12 mesi di inattività, tutti i dati vengono eliminati definitivamente;

4. i pagamenti già effettuati non sono rimborsabili.

14. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia è competente il Foro di Venezia (VE), salvo diverso foro del consumatore ove previsto dalla normativa vigente.

15. Accettazione del contratto

Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente il presente Contratto di Servizio Digitale White-Label, nonché le policy collegate (Privacy Policy, Cookie Policy, Prohibited Items Policy e Termini d’Uso).
Il contratto si perfeziona al momento del pagamento del piano scelto.

Data: [automatica al momento del pagamento]
Identificazione digitale delle parti: tramite account registrati e log di sistema.